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自助终端设备生产及售后服务流程
发表日期：2023-06-06 文章编辑：admin 浏览次数:
一、设备简介
自助终端设备是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品，能有效地服务客户进行操作，替代传统的人工服务，节省时间，提高效率。
二、应用场合
钱林恒兴研发生产的自助终端设备适用于各类服务行业，目前已经广泛应用于银行、医院、景区、影院、服务大厅等行业。同样适用于服务行业办事大厅，如政府、金融、医院、邮政、通信、工商、税务、保险、交通等多个领域单位的，不但可以创造轻松的环境，给客户优质的服务，还可以提高服务部门的形象面貌，提高工作效率。触摸自助终端系统，操作简单，功能强大，外形精美。
三、产品优势
（1）操作简单，易于维护；
（2）个性功能快速定制；
（3）7×24小时服务覆盖各大省市；
（4）真正的源头厂家；
（5）具有软硬件自主产权；
（6）简约大气一体机；
（7）钱林品牌的知名度。
四、售后服务
（1）保修期内，属系统本身技术问题或其他非人为因素而造成的故障，由公司免费保修，终身免费技术支持；
（2）保修期后一律不收人工费，仅收材料成本费；
（3）每个地市都设有办事处，实现贵行要求的快速响应；
（4）售后服务响应时间：现场24小时响应。一般问题当天解决。在出现设备故障时，应保证先排除故障，再将坏损部件返厂送修，保障业务的不间断运行；
（5）服务方式：上门服务、电话支持；
（6）为解除客户的后顾之忧，公司配备一定数量的部件，以便故障时及时更换，绝不影响客户的正常使用；
（7）服务内容：每月定期电话回访；不定期上门清理纸屑；软件升级时上门免费更换；故障处理；操作人员及系统维护人员的技术指导；用户其它需求的相应；
（8）人员：专职的售后服务人员，售后服务人员一律统一服装、统一标牌；
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